# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три составляющие можно выделить в структуре оказания услуг?

В структуре оказания [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) можно выделить три основные составляющие: 1) предоставляемые [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (например, размещение в гостинице, предоставление доступа в интернет, обеспечение средств автоматизации [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)); 2) выполняемая сотрудниками [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) деятельность (такая как доставка грузов, уборка помещений, консалтинг, обучение как передача знаний); 3) сочетание деятельности и ресурсов (например, обучение как передача умений работы с ресурсами, такси и другие транспортные услуги, реализация [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) заказчика). Для традиционных [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) преобладает первая группа, где [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) создается главным образом за счет предоставляемых ресурсов, а не за счет деятельности ИТ-службы.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление знаниями

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 852

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4091)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-uslug-po-sootnosheniyu-resursov-i-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Из каких ключевых компонентов состоит предоставление ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-klyuchevykh-komponentov-sostoit-predostavlenie-it-uslug/)
- [Какие компоненты необходимо выделить при определении услуги в ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-neobkhodimo-vydelit-pri-opredelenii-uslugi-v-itil4/)
- [Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-mozhno-otnesti-ko-vtoroy-i-tretey-kategorii-uslug/)
- [Из каких двух основных компонентов состоит любая услуга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-dvukh-osnovnykh-komponentov-sostoit-lyubaya-usluga/)
- [Какие три типа сущностей используются при формировании сервисного предложения согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-sushchnostey-ispolzuyutsya-pri-formirovanii-servisnogo-predlozheniya-soglasno-itil-4/)
- [Какие существуют типы сервисных операций по составу действующих лиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-servisnykh-operatsiy-po-sostavu-deystvuyushchikh-lits/)
- [Какие существуют основные подходы к формированию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система