# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) выделяются три типа [поставщиков услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). Тип 1 — внутренняя IT-служба, находящаяся внутри организации-потребителя. Тип 2 — общая сервисная единица (Shared Service Unit), как правило, дочерняя структура в холдинге, централизованно предоставляющая [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) бизнес-единицам. Тип 3 — [внешний поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-service-provider/), работающий на открытом рынке как самостоятельный [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Для каждого типа характерны свои особенности взаимодействия в паре заказчик-поставщик: различаются [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) финансирования, наличие и [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[спонсоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/), структура функциональных [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), необходимость и форма выделения специальных ролей сервис-менеджеров и бизнес-партнёров.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 144

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11036)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каковы особенности ролей управления услугами при внутренней IT-службе (поставщик типа 1)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vnutrenney-it-sluzhbe-postavshchik-tipa-1/)
- [Какие типы поставщиков поддерживающих услуг существуют и как с ними взаимодействовать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-postavshchikov-podderzhivayushchikh-uslug-sushchestvuyut-i-kak-s-nimi-vzaimodeystvovat/)
- [Как различаются типы поставщиков услуг согласно ITIL и как это влияет на применение штрафных санкций по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-tipy-postavshchikov-uslug-soglasno-itil-i-kak-eto-vliyaet-na-primenenie-shtrafnyk/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внешнем поставщике (поставщик типа 3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vneshnem-postavshchike-postavshchik-tipa-3/)
- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами в модели общей сервисной единицы (поставщик типа 2)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-v-modeli-obshchey-servisnoy-edinitsy-postavshchik-tipa/)
- [Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-modeli-formirovaniya-kataloga-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-naznachenie-servis-me/)
- [Какие виды услуг выделяет ITIL и как они соотносятся с каталогом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-uslug-vydelyaet-itil-i-kak-oni-sootnosyatsya-s-katalogom/)
- [Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-mozhno-otnesti-ko-vtoroy-i-tretey-kategorii-uslug/)
- [Какие роли являются обязательными (must) для эффективного управления IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-yavlyayutsya-obyazatelnymi-must-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система