# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие триггеры запускают процесс управления проблемами?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) инициируется не внешними [событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) (в отличие от [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)), а внутренними механизмами: анализ тенденций множества инцидентов, плановые [аудиты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/), [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) инцидентов, данные [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и рекомендации экспертных групп (например, PRB). Для эффективной работы необходимо внедрить регулярные проверки этих источников и чётко прописать критерии создания [записи о проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-record/).Теги: аудит, мониторинг, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 529

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1411)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается отличие триггеров процесса управления проблемами от триггеров процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-otlichie-triggerov-protsessa-upravleniya-problemami-ot-triggerov-protsessa-upr/)
- [Как отсутствие внешних триггеров влияет на организацию и измерение процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-vneshnikh-triggerov-vliyaet-na-organizatsiyu-i-izmerenie-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [В чём основное отличие процесса управления проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-protsessa-upravleniya-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как отсутствие внешних триггеров влияет на полноту регистрации проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-vneshnikh-triggerov-vliyaet-na-polnotu-registratsii-problem/)
- [Почему для процесса управления проблемами важно, чтобы метрика стимулировала регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-vazhno-chtoby-metrika-stimulirovala-registratsiyu-novy/)
- [Как предотвратить подмену процесса управления проблемами управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-podmenu-protsessa-upravleniya-problemami-upravleniem-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система