При использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для более сложных видов ресурсов, таких как корпоративные информационные системы, обычно бывает очень непросто идентифицировать самого заказчика — структурное подразделение или руководителя, который мог бы вести сервисный диалог, определяя требования к ИТ-услуге и контролируя её качество. Основная причина этих трудностей заключается в том, что ни один ИТ-ресурс сам по себе не обеспечивает значимый бизнес-результат, поэтому бизнес-заказчики не готовы к управлению на таком уровне и просто не видят в нём ценности.