# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?

При использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для более сложных видов [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), таких как корпоративные информационные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), обычно бывает очень непросто идентифицировать самого [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) — структурное подразделение или руководителя, который мог бы вести сервисный диалог, определяя требования к [ИТ-услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и контролируя её качество. Основная причина этих трудностей заключается в том, что ни один ИТ-ресурс сам по себе не обеспечивает значимый бизнес-результат, поэтому бизнес-заказчики не готовы к управлению на таком уровне и просто не видят в нём [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента

Автор: Денис Денисов, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 158

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7126)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Какие трудности возникают при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Почему бизнес-руководителям сложно формулировать бизнес-ориентированные цели для ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-rukovoditelyam-slozhno-formulirovat-biznes-orientirovannye-tseli-dlya-it-sluzhby/)
- [Почему заказчикам и поставщикам приходится отказываться от ресурсного подхода к описанию и измерению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-i-postavshchikam-prikhoditsya-otkazyvatsya-ot-resursnogo-podkhoda-k-opisaniyu-i/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)
- [Какие сложности и риски связаны с трансформацией ИТ-службы из поставщика ресурсов в бизнес-партнёра?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-i-riski-svyazany-s-transformatsiey-it-sluzhby-iz-postavshchika-resursov-v-biznes-pa/)
- [Какие последствия имеет ресурсный характер традиционных ИТ-услуг для ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-resursnyy-kharakter-traditsionnykh-it-uslug-dlya-it-menedzhmenta/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Какие организационные сложности возникают при построении каталога ИТ-услуг по видам деятельности заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-slozhnosti-voznikayut-pri-postroenii-kataloga-it-uslug-po-vidam-deyatelnosti/)
- [Почему традиционной ИТ-службе трудно обосновать инвестиции в организацию и совершенствование своей деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnoy-it-sluzhbe-trudno-obosnovat-investitsii-v-organizatsiyu-i-sovershenstvovanie-s/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система