# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие трудности возникают при определении метрик потока создания ценности?

При определении [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) возникают следующие трудности. Группа сотрудников, выполняющая картирование, может занижать временные показатели, если обсуждаемые значения кажутся ей излишне высокими. Иногда, напротив, группа может вспоминать крайние случаи, когда отдельный запрос обрабатывался слишком долго, пытаясь таким образом завысить значение времени выпуска. Ещё хуже дело обстоит с показателем %C/A, так как его значение для каждого шага, как правило, совершенно неизвестно и может лишь быть оценено. Важно помнить, что для составления схемы «как есть» следует опираться именно на текущее состояние дел, а не описанное в регламентах, существующее в фантазиях руководителей или применимое лишь для исключительных случаев.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поток создания ценности (Value Stream), управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 108

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8518)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при внедрении измерений потока создания ценности в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-vnedrenii-izmereniy-potoka-sozdaniya-tsennosti-v-organizatsiyakh/)
- [Какие проблемы решает картирование потока создания ценности для участников процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-reshaet-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-dlya-uchastnikov-protsessa/)
- [Какие вопросы требуют осмысления и анализа после выполнения картирования потока создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-trebuyut-osmysleniya-i-analiza-posle-vypolneniya-kartirovaniya-potoka-sozdaniya-tsenno/)
- [Как картирование потока создания ценности помогает избежать многочасовых споров в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-pomogaet-izbezhat-mnogochasovykh-sporov-v-organizatsii/)
- [Как картирование потока создания ценности выявляет отсутствие общего понимания процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-vyyavlyaet-otsutstvie-obshchego-ponimaniya-protsessa/)
- [Какие ошибки допускаются при выборе метрик для оценки потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vybore-metrik-dlya-otsenki-potoka-rabot/)
- [Какие метрики используются для каждого шага потока создания ценности при картировании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-kazhdogo-shaga-potoka-sozdaniya-tsennosti-pri-kartirovanii/)
- [Как картирование потока создания ценности помогает определить, на что расходуется время выпуска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-pomogaet-opredelit-na-chto-raskhoduetsya-vremya-vypuska/)
- [Как выполняется упражнение по картированию потока создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vypolnyaetsya-uprazhnenie-po-kartirovaniyu-potoka-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как картирование потока создания ценности помогает определить, какие шаги выполняются участниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-pomogaet-opredelit-kakie-shagi-vypolnyayutsya-uchastnika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система