# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие трудности возникают при внедрении сервисного подхода?

Основные трудности при внедрении сервисного подхода включают: отсутствие конкуренции (внутренний ИТ-поставщик одновременно является монополистом, а [бизнес-подразделение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) — монопсонистом, что лишает стороны стимулов идти на компромисс); широкое распространение [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) декларативного управления (сверху могут спускать требования сократить [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), что заставляет ИТ-руководителей сохранять избыток [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) вместо [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)); отсутствие [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) на управление уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) со стороны бизнес-подразделений (ИТ-подразделения часто предлагают в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) только ограничения, что не вызывает энтузиазма у потребителей); сложности с формированием бизнес-ориентированного каталога ИТ-услуг (ИТ-специалисты традиционно формируют каталог как перечень ИТ-систем, что непонятно потребителям); сложности с закреплением сквозной ответственности за ИТ-услугу (каждый отвечает за свой функциональный участок); нехватка навыков ведения переговоров и позитивной установки у ИТ-менеджеров (склонность отвечать [отказом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) вместо поиска компромисса).Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 137

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6767)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные проблемы возникают при внедрении сервис-менеджмента в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-vnedrenii-servis-menedzhmenta-v-it/)
- [Почему отсутствие конкуренции является проблемой для сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-konkurentsii-yavlyaetsya-problemoy-dlya-servisnogo-podkhoda/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Какие сложности возникают при введении системы квотирования ИТ-ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-vvedenii-sistemy-kvotirovaniya-it-resursov/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Какие основные проблемы возникают при переходе сервис-провайдера в роль сервис-интегратора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-perekhode-servis-provaydera-v-rol-servis-integratora/)
- [Какие сложности возникают при формировании каталога услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-formirovanii-kataloga-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Какие трудности возникают при внедрении ITIL в не-ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-itil-v-ne-it-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система