Основные трудности при внедрении сервисного подхода включают: отсутствие конкуренции (внутренний ИТ-поставщик одновременно является монополистом, а бизнес-подразделение — монопсонистом, что лишает стороны стимулов идти на компромисс); широкое распространение модели декларативного управления (сверху могут спускать требования сократить затраты, что заставляет ИТ-руководителей сохранять избыток ресурсов вместо оптимизации); отсутствие спроса на управление уровнем ИТ-услуг со стороны бизнес-подразделений (ИТ-подразделения часто предлагают в SLA только ограничения, что не вызывает энтузиазма у потребителей); сложности с формированием бизнес-ориентированного каталога ИТ-услуг (ИТ-специалисты традиционно формируют каталог как перечень ИТ-систем, что непонятно потребителям); сложности с закреплением сквозной ответственности за ИТ-услугу (каждый отвечает за свой функциональный участок); нехватка навыков ведения переговоров и позитивной установки у ИТ-менеджеров (склонность отвечать отказом вместо поиска компромисса).