# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие целевые и граничные значения KPI и зачем они нужны?

Целевые значения [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) — это желаемые показатели качества, к которым стремится [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). Граничные значения — это минимально допустимые (или максимально допустимые) показатели, за которыми качество считается неприемлемым. Например, для [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) «Доля запросов на аутентификацию, обработанных своевременно» целевое значение может составлять 95%, а граничное — 80%. Целевые и граничные значения формируют [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) KPI и позволяют оценивать качество [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), определять необходимость принятия [корректирующих мер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) и рассчитывать рейтинги выполнения.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 377

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9087)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое целевое значение и граничное значение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tselevoe-znachenie-i-granichnoe-znachenie-kpi/)
- [Как определить предельно допустимые отклонения от целевых значений KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-predelno-dopustimye-otkloneniya-ot-tselevykh-znacheniy-kpi/)
- [Какова роль целевых и граничных значений в персональном рабочем плане?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-tselevykh-i-granichnykh-znacheniy-v-personalnom-rabochem-plane/)
- [Как определить, является ли целевое значение KPI полезным ориентиром или слишком жёстким ограничением в работе ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tselevoe-znachenie-kpi-poleznym-orientirom-ili-slishkom-zhestkim-ograni/)
- [Кто устанавливает целевые и граничные значения показателей в системе KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-ustanavlivaet-tselevye-i-granichnye-znacheniya-pokazateley-v-sisteme-kpi/)
- [Что такое KPI (Key Performance Indicators) и чем они отличаются от обычных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kpi-key-performance-indicators-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-obychnykh-metrik/)
- [Как определяется цель для процессов и услуг при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsel-dlya-protsessov-i-uslug-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Почему количество оцененных обращений не стоит делать KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-otsenennykh-obrashcheniy-ne-stoit-delat-kpi/)
- [Как определить целевые значения показателей ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselevye-znacheniya-pokazateley-it-servisov/)
- [Какие KPI используются для внутренней оценки процессов и как они систематизированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-ispolzuyutsya-dlya-vnutrenney-otsenki-protsessov-i-kak-oni-sistematizirovany/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система