# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие цели преследует бизнес при измерении доступности ИТ-услуг?

[Бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) заинтересован в понимании того, как простои ИТ-обеспечения отражаются на [бизнес-процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), с учётом приоритетности этих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Это позволяет бизнесу принимать обоснованные и взвешенные решения о размещении инвестиций — в какие конкретно виды ИТ-обеспечения и на какие расходы имеет смысл направить финансы для улучшения работы ИТ-обеспечения ключевых бизнес-процессов. На разных шагах бизнес-процесса могут использоваться различные [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), интеграционные модули и [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) внешних [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), и бизнесу важно понимать [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) каждого из этих элементов.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 108

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12366)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как связаны доступность ИТ-компонентов и влияние на бизнес-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-dostupnost-it-komponentov-i-vliyanie-na-biznes-protsessy/)
- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)
- [Какие бизнес-требования учитываются при определении критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-uchityvayutsya-pri-opredelenii-kriteriya-dostupnosti/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Что показывает уровень доступности ИТ-услуг и почему это важный показатель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-uroven-dostupnosti-it-uslug-i-pochemu-eto-vazhnyy-pokazatel/)
- [Какой идеальный показатель доступности предлагается с точки зрения бизнес-потерь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-idealnyy-pokazatel-dostupnosti-predlagaetsya-s-tochki-zreniya-biznes-poter/)
- [Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-biznesu-dlya-opredeleniya-kriteriev-dostupnosti/)
- [Какую роль играет управление финансами ИТ-услуг в достижении бизнес-целей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-upravlenie-finansami-it-uslug-v-dostizhenii-biznes-tseley/)
- [Какова основная цель измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система