# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) в рамках [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) направлен на оперативное [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормального функционирования [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и минимизацию негативного воздействия [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Его цель — не сокращение количества инцидентов, а ускорение их решения и поддержание [уровня сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) в соответствии с установленными [соглашениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1043

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1415)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова цель управления инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-upravleniya-intsidentami-v-itil/)
- [Какова основная цель процесса «Управление проблемами» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-protsessa-upravlenie-problemami-v-ramkakh-itil/)
- [Цель процесса управления инцидентами - что именно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/tsel-protsessa-upravleniya-intsidentami-chto-imenno/)
- [Каковы ключевые задачи практики управления инцидентами согласно ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-zadachi-praktiki-upravleniya-intsidentami-soglasno-itil-v3/)
- [Какова основная цель управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-upravleniya-intsidentami/)
- [Какое назначение у процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-naznachenie-u-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Что представляет собой процесс управления проблемами в рамках ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-protsess-upravleniya-problemami-v-ramkakh-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Какие задачи включает процесс Управления инцидентами (INC) в ITIL согласно модели Service Operation?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vklyuchaet-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-v-itil-soglasno-modeli-service-operat/)
- [Какова цель управления проблемами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-upravleniya-problemami-v-itil/)
- [Для чего предназначена процедура управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-prednaznachena-protsedura-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система