# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие цели преследуют внешние стейкхолдеры при получении информации об оценке процессов управления IT?

Внешние стейкхолдеры — собственники компании и потребители [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) — преследуют несколько ключевых целей. Собственники хотят убедиться в [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) управления в критичных областях деятельности, в оправданности своих вложений и в том, что вложения дают необходимый результат. Потребители [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) заинтересованы в качестве и стабильности качества IT-услуг, от которых они зависят. Обе группы делегируют полномочия органу [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (Governance), чтобы обеспечить уверенность в формировании [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), отсутствии излишних [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и разумности [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Таким образом, внешние стейкхолдеры стремятся получить подтверждение традиционной тройки целей: формирование ценности, [оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) рисков и оптимизация затрат.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 258

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10757)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто является основными потребителями информации о результатах оценки процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-informatsii-o-rezultatakh-otsenki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Кто такие стейкхолдеры в контексте управления IT-услугами и являются ли они владельцами услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-takie-steykkholdery-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami-i-yavlyayutsya-li-oni-vladeltsami-uslugi/)
- [Почему внешняя оценка процессов не отвечает на вопросы о фактической работе процесса за конкретный период?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ne-otvechaet-na-voprosy-o-fakticheskoy-rabote-protsessa-za-kon/)
- [Кто является основными потребителями результатов измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-rezultatov-izmereniya-i-otsenki-it-protsessov/)
- [Какие заинтересованные стороны заинтересованы в метриках соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zainteresovannye-storony-zainteresovany-v-metrikakh-sootvetstviya/)
- [Как определить заинтересованные стороны (стейкхолдеров) в контексте коммуникационного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-zainteresovannye-storony-steykkholderov-v-kontekste-kommunikatsionnogo-protsessa/)
- [Чем отличается внешняя оценка процессов от внутренней с точки зрения методик и форматов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ot-vnutrenney-s-tochki-zreniya-metodik-i-formatov/)
- [Какие две группы заинтересованных лиц заинтересованы в измерении и оценке ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-gruppy-zainteresovannykh-lits-zainteresovany-v-izmerenii-i-otsenke-it-protsessov/)
- [Какова главная цель оценки процессов управления IT и почему недостаточно просто получить оценку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-glavnaya-tsel-otsenki-protsessov-upravleniya-it-i-pochemu-nedostatochno-prosto-poluchit-otsen/)
- [Какие подходы к управлению ИТ не учитывают потребности внешних стейкхолдеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-upravleniyu-it-ne-uchityvayut-potrebnosti-vneshnikh-steykkholderov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система