# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие цели следует учитывать при формировании вопросов для оценки удовлетворенности пользователей после решения инцидента?

При формировании вопросов важно четко определить цели опроса и понимать, какие выводы предполагается сделать на основе ответов. Это помогает подобрать правильные формулировки вопросов и организовать последующую обработку полученных данных. Без четкой цели могут быть заданы нерелевантные вопросы, что приведет к бессмысленной информации.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 845

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=524)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие особенности должны иметь варианты ответов в опросе удовлетворенности пользователями после решения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-dolzhny-imet-varianty-otvetov-v-oprose-udovletvorennosti-polzovatelyami-posle-resh/)
- [Сколько вопросов рекомендуется включать в опрос для оценки удовлетворенности после решения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-voprosov-rekomenduetsya-vklyuchat-v-opros-dlya-otsenki-udovletvorennosti-posle-resheniya-ints/)
- [Какие типы вопросов можно использовать в опросе удовлетворенности после решения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-voprosov-mozhno-ispolzovat-v-oprose-udovletvorennosti-posle-resheniya-intsidenta/)
- [Какие требования предъявляются к вопросам, задаваемым пользователю для оценки влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-voprosam-zadavaemym-polzovatelyu-dlya-otsenki-vliyaniya-intside/)
- [Как можно использовать результаты целевых опросов пользователей для улучшения процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-rezultaty-tselevykh-oprosov-polzovateley-dlya-uluchsheniya-protsessa/)
- [Почему важно включать удовлетворённость пользователей в формулировку назначения практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vklyuchat-udovletvorennost-polzovateley-v-formulirovku-naznacheniya-praktiki-upravlen/)
- [Почему в опросах после решения инцидента лучше использовать готовые варианты ответов, а не открытые вопросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-oprosakh-posle-resheniya-intsidenta-luchshe-ispolzovat-gotovye-varianty-otvetov-a-ne-otkry/)
- [Как влияют провокационные вопросы на восприятие опроса пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyayut-provokatsionnye-voprosy-na-vospriyatie-oprosa-polzovatelyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система