# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие укрупнённые требования являются желательными, но не критичными для большинства отраслей?

Желательными (Ж), но не критичными для большинства отраслей являются: массовые [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и их централизованная обработка — желательно для финансов, страхования и телекома, критично для ритейла; [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и накопление [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) — желательно для страхования, ритейла и телекома, критично для финансов; [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) и маршрутизация [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) — желательно для финансов, критично для страхования, ритейла и госсектора; поддержка внешних участников — желательно для финансов, критично для страхования, ритейла, госсектора и телекома; [масштабируемость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/scalability/), большое число [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и объектов — желательно для финансов, страхования, ритейла и телекома; мобильная работа и полевые сотрудники — желательно для страхования, ритейла и телекома; долгосрочное хранение и поиск по связанным обращениям — критично для финансов, страхования и госсектора, незначительно для ритейла.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление проблемами, экономика и финансы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7610)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие укрупнённые требования являются критичными для всех пяти отраслей (финансы, страхование, ритейл, госсектор, телеком)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ukrupnennye-trebovaniya-yavlyayutsya-kritichnymi-dlya-vsekh-pyati-otrasley-finansy-strakhovani/)
- [Какие укрупнённые требования являются незначительными для большинства отраслей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ukrupnennye-trebovaniya-yavlyayutsya-neznachitelnymi-dlya-bolshinstva-otrasley/)
- [Какие укрупнённые требования являются критичными для телекома, но не для ритейла и госсектора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ukrupnennye-trebovaniya-yavlyayutsya-kritichnymi-dlya-telekoma-no-ne-dlya-riteyla-i-gossektora/)
- [Какие укрупнённые требования являются критичными для страхования, но не для ритейла и госсектора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ukrupnennye-trebovaniya-yavlyayutsya-kritichnymi-dlya-strakhovaniya-no-ne-dlya-riteyla-i-gosse/)
- [Какие укрупнённые требования являются критичными только для операционного типа отраслей (ритейл и телеком)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ukrupnennye-trebovaniya-yavlyayutsya-kritichnymi-tolko-dlya-operatsionnogo-tipa-otrasley-ritey/)
- [Какие укрупнённые требования являются критичными для финансов, но не для других отраслей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ukrupnennye-trebovaniya-yavlyayutsya-kritichnymi-dlya-finansov-no-ne-dlya-drugikh-otrasley/)
- [Какие укрупнённые требования являются критичными для госсектора, но не для других отраслей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ukrupnennye-trebovaniya-yavlyayutsya-kritichnymi-dlya-gossektora-no-ne-dlya-drugikh-otrasley/)
- [Какие укрупнённые требования являются критичными только для регуляторного типа отраслей (финансы и госсектор)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ukrupnennye-trebovaniya-yavlyayutsya-kritichnymi-tolko-dlya-regulyatornogo-tipa-otrasley-finan/)
- [Какие требования к системе автоматизации ESM наиболее критичны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-sisteme-avtomatizatsii-esm-naibolee-kritichny/)
- [Какие требования к масштабируемости ITSM/ESM-системы предъявляются в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-masshtabiruemosti-itsm-esm-sistemy-predyavlyayutsya-v-riteyle/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система