# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие универсальные практики оцениваются при определении зрелости процесса?

При определении [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) оцениваются универсальные [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) управления, общие для всех процессов [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/). К ним относятся: документирование процесса (наличие регламента, ролевых инструкций); назначение ответственных лиц для регулярного управления процессом; [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы процесса (встроенная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерений, регулярная отчётность); принятие управленческих решений по развитию и совершенствованию процесса (анализ результатов, формирование [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) совершенствования, исполнение решений). Результатами ([продуктами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)) этих универсальных практик являются конкретные [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/): план процесса, план совершенствования процесса, отчёт по процессу. Наличие этих продуктов свидетельствует о том, что процессом кто-то занимается и он поднимается по [уровням зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/). [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) зрелости проводится по методике, описанной в [стандарте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) по оценке процессов или COBIT PAM, на основании наличия универсальных практик и их продуктов.Теги: COBIT, ISO 20000, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 188

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10777)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры универсальных управленческих практик для любого процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-universalnykh-upravlencheskikh-praktik-dlya-lyubogo-protsessa/)
- [Что такое универсальные управленческие практики (Generic Management Practices)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-universalnye-upravlencheskie-praktiki-generic-management-practices/)
- [Какие примеры универсальных управленческих практик (GPs) приведены в COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-universalnykh-upravlencheskikh-praktik-gps-privedeny-v-cobit-pam/)
- [Как связаны между собой базовые и универсальные практики при оценке зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-bazovye-i-universalnye-praktiki-pri-otsenke-zrelosti/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие методы используются для оценки зрелости (Maturity)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-maturity/)
- [Какие метрики используются для оценки зрелости системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-sistemy-otchetnosti/)
- [Что именно проверяется при аудите зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-imenno-proveryaetsya-pri-audite-zrelosti-protsessov/)
- [Какие требования предъявляются к референтной модели для внешней оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-referentnoy-modeli-dlya-vneshney-otsenki-protsessov/)
- [Как связаны между собой оценка способности формирования результатов и оценка зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-otsenka-sposobnosti-formirovaniya-rezultatov-i-otsenka-zrelosti-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система