# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие уровни каталога ИТ-услуг выделяет Роб Ингланд (IT Skeptic)?

Роб Ингланд (IT Skeptic) выделяет четыре уровня [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/). Первый — Актуальный каталог (Current Catalogue): срез текущего состояния, перечисление всех фактически предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), включая устаревшие услуги, которые больше не предлагаются новым [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Это основной и необходимый элемент сервисной деятельности ИТ-службы, целевая аудитория — ИТ. Второй — Красивый каталог (Brochure Catalogue): высокоуровневый [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), написанный бизнес-языком, определяющий, что ИТ предлагает [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Используется как основа для [управления отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) с заказчиками и как справочник для пользователей. Определяет целевое состояние, целевая аудитория — заказчики и пользователи. Третий — Технический каталог (Technical Catalogue): объединение актуального и красивого каталогов, дополненное подробной технической информацией. Включает [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), перечень критических [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), связанные услуги, правила [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/). Целевая аудитория — ИТ. Четвёртый — Автоматизированный каталог (Automated Catalogue): интерактивный инструмент, позволяющий пользователям просматривать и заказывать услуги. Основан на трёх перечисленных выше документах, которые дополняют, а не заменяют друг друга. Целевая аудитория — пользователи.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6443)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В каком порядке рекомендуется создавать уровни каталога ИТ-услуг по модели Роба Ингланда?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-poryadke-rekomenduetsya-sozdavat-urovni-kataloga-it-uslug-po-modeli-roba-inglanda/)
- [Что такое «актуальный каталог» (Current Catalogue) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-aktualnyy-katalog-current-catalogue-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Какова роль каталога ИТ-услуг в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kataloga-it-uslug-v-servisnom-podkhode/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие существуют основные представления (виды) каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-predstavleniya-vidy-kataloga-it-uslug/)
- [Что такое «красивый каталог» (Brochure Catalogue) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-krasivyy-katalog-brochure-catalogue-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)
- [Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-katalog-it-uslug-ot-kataloga-servisnykh-zaprosov/)
- [Что такое каталог IT-услуг и как он структурируется по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kak-on-strukturiruetsya-po-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система