# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие уровни SLA могут существовать в корпоративной среде?

В корпоративной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/)[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) могут быть организованы на нескольких уровнях: 1) общекорпоративный SLA — комплексное [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) на [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), предоставляемые всем подразделениям; 2) SLA на уровне подразделений — могут переопределять параметры общекорпоративного SLA с учётом специфики подразделения; 3) SLA на одну услугу — соглашение с конкретным потребителем на конкретную услугу; 4) SLA на пакет услуг — соглашение с одним потребителем на набор услуг. Такая многоуровневая структура позволяет гибко управлять качеством с учётом различных потребностей и контекстов.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 156

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13290)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-struktury-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-sushchestvuyut/)
- [Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-soglasheniy-zaklyuchayutsya-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Как следует формулировать терминологию для различных типов документов о взаимодействии подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-formulirovat-terminologiyu-dlya-razlichnykh-tipov-dokumentov-o-vzaimodeystvii-podrazdele/)
- [Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-otlichaetsya-ot-sla-i-kak-sleduet-otnositsya-k-ola-v-korporativnoy-srede/)
- [Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodim-katalog-biznes-uslug-i-sla/)
- [Какие варианты решения существуют при наличии нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniya-sushchestvuyut-pri-nalichii-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Что обычно представляют себе люди, когда слышат об OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-obychno-predstavlyayut-sebe-lyudi-kogda-slyshat-ob-ola/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)
- [Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-kak-servisnoe-soglashenie-otlichaetsya-ot-ola-kak-reglamenta-vzaimodeystviya/)
- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система