# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие уровни влияния инцидентов обычно выделяются в ИТ-службе?

Обычно выделяются четыре уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): 1) Максимальный уровень (критический) - когда [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) недоступна для всего отдела или компании, что приводит к полной остановке [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). 2) Высокий уровень - когда несколько сотрудников сталкиваются с полным отсутствием функционала. 3) Средний уровень - когда у группы [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) доступна только часть функционала. 4) Низкий уровень (минимальный) - когда у одного сотрудника недоступна только часть функционала ИТ-услуги. Эти уровни могут варьироваться в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от принятой в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) методологии и дополнительных критериев [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), таких как VIP-статус пользователей или критичность [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1630

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2751)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой уровень влияния считается самым критичным при оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-vliyaniya-schitaetsya-samym-kritichnym-pri-otsenke-intsidentov/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Какие вопросы обычно задаются пользователю для определения уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-obychno-zadayutsya-polzovatelyu-dlya-opredeleniya-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Как определяется уровень влияния для одного сотрудника с частично недоступным функционалом ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uroven-vliyaniya-dlya-odnogo-sotrudnika-s-chastichno-nedostupnym-funktsionalom-it/)
- [Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как временные рамки бизнес-циклов влияют на оценку уровня инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vremennye-ramki-biznes-tsiklov-vliyayut-na-otsenku-urovnya-intsidentov/)
- [Какие признаки характерны для значительных инцидентов в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-kharakterny-dlya-znachitelnykh-intsidentov-v-it/)
- [Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-intsidentov-ne-yavlyaetsya-khoroshim-pokazatelem-kachestva-it-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система