BRMBoK выделяет четыре уровня зрелости взаимоотношений ИТ и бизнеса. Первый уровень — «Случайные связи»: нет ясных каналов и правил коммуникации, качество услуг зависит от героизма отдельных людей, удовлетворённость не измеряется, ИТ слишком заняты тушением пожаров, бизнес считает, что ИТ стоят дорого и делают мало. Второй уровень — «Исполнитель заказов» (OrderTaker): появляются ясные точки контакта, начинаются попытки измерения удовлетворённости, но ИТ сосредоточены на исполнении требований, а не на содействии бизнес-результатам; бизнес обращается к ИТ только когда что-то нужно. Третий уровень — «Советник» (Adviser): одинаковое восприятие взаимоотношений со всеми бизнес-подразделениями, появляются метрики ценности и бизнес-результатов, фрагментарное вовлечение в циклы принятия решений, ИТ-стратегия основана на бизнес-планах. Четвёртый уровень — «Стратегический партнёр»: общие цели, риски и ответственность за бизнес-результат, постоянная коммуникация, фактическое растворение сервис-провайдера в процессах бизнеса, метрики инновационности и проактивности, бизнес воспринимает ИТ как часть себя.