# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие уровни зрелости взаимоотношений ИТ и бизнеса выделяет BRMBoK?

BRMBoK выделяет четыре [уровня зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) взаимоотношений ИТ и [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Первый уровень — «Случайные связи»: нет ясных каналов и правил коммуникации, качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) зависит от героизма отдельных людей, удовлетворённость не измеряется, ИТ слишком заняты тушением пожаров, бизнес считает, что ИТ стоят дорого и делают мало. Второй уровень — «Исполнитель заказов» (OrderTaker): появляются ясные точки контакта, начинаются попытки измерения удовлетворённости, но ИТ сосредоточены на исполнении требований, а не на содействии бизнес-результатам; бизнес обращается к ИТ только когда что-то нужно. Третий уровень — «Советник» (Adviser): одинаковое восприятие взаимоотношений со всеми [бизнес-подразделениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), появляются [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и бизнес-результатов, фрагментарное вовлечение в циклы принятия решений, ИТ-стратегия основана на бизнес-планах. Четвёртый уровень — «Стратегический партнёр»: общие цели, [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и ответственность за бизнес-результат, постоянная коммуникация, фактическое растворение сервис-провайдера в [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) бизнеса, метрики инновационности и проактивности, бизнес воспринимает ИТ как часть себя.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 177

Дата последнего обновления: 15.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11957)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики используются для оценки зрелости взаимоотношений ИТ и бизнеса на разных уровнях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-vzaimootnosheniy-it-i-biznesa-na-raznykh-urovnyakh/)
- [Какие шесть областей компетенций должен развивать BRM согласно BRMBoK?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shest-oblastey-kompetentsiy-dolzhen-razvivat-brm-soglasno-brmbok/)
- [Какие три уровня влияния ИТ-рисков выделяют авторы COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-urovnya-vliyaniya-it-riskov-vydelyayut-avtory-cobit-5/)
- [Какие организационные модели BRM существуют в реальной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-modeli-brm-sushchestvuyut-v-realnoy-praktike/)
- [На каких уровнях необходимо измерять доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-urovnyakh-neobkhodimo-izmeryat-dostupnost/)
- [При каких условиях построение стратегического ИТ-бизнес-партнёрства может быть невозможным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pri-kakikh-usloviyakh-postroenie-strategicheskogo-it-biznes-partnerstva-mozhet-byt-nevozmozhnym/)
- [Почему процесс BRM важен для достижения долгосрочного партнерства между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-brm-vazhen-dlya-dostizheniya-dolgosrochnogo-partnerstva-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Как BRM управляет ситуацией, когда бизнес не достиг своих целей и винит ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-upravlyaet-situatsiey-kogda-biznes-ne-dostig-svoikh-tseley-i-vinit-it/)
- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)
- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система