Для эффективного функционирования
процесса SLM необходимы следующие условия: сформированный каталог
ИТ-услуг, определяющий перечень
услуг для заключения
SLA; налаженные коммуникации между
поставщиком и
заказчиками для согласования ожиданий и возможностей;
система измерения качества ИТ-услуг с объективными и субъективными показателями; механизм
контроля соблюдения обязательств с регулярной отчётностью;
программа совершенствования SIP для систематического устранения расхождений; распределённая ответственность между
менеджером процесса, менеджерами ИТ-услуг, account-менеджерами и специалистами по отчётности.
