# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие условия необходимы для эффективного функционирования процесса SLM?

Для эффективного функционирования [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM необходимы следующие условия: сформированный каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), определяющий перечень [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для заключения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/); налаженные коммуникации между [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) для согласования ожиданий и возможностей; [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения качества ИТ-услуг с объективными и субъективными показателями; механизм [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения обязательств с регулярной отчётностью; [программа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования SIP для систематического устранения расхождений; распределённая ответственность между [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), менеджерами ИТ-услуг, account-менеджерами и специалистами по отчётности.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 77

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9647)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс SLM обеспечивает прозрачность отношений между поставщиком и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-prozrachnost-otnosheniy-mezhdu-postavshchikom-i-zakazchikom/)
- [Как процесс SLM обеспечивает подотчётность поставщика ИТ-услуг перед заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-podotchetnost-postavshchika-it-uslug-pered-zakazchikami/)
- [Какие условия необходимы для успешного внедрения SLM во внутрикорпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-slm-vo-vnutrikorporativnoy-srede/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Какие действия необходимо выполнить для организации эффективного контроля соблюдения обязательств по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-vypolnit-dlya-organizatsii-effektivnogo-kontrolya-soblyudeniya-obyazatel/)
- [Как определить, что SLA работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-sla-rabotaet-effektivno/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Как определить, что практика SLM развивается эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-praktika-slm-razvivaetsya-effektivno/)
- [Как процесс SLM влияет на практику управления ИТ-услугами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-praktiku-upravleniya-it-uslugami-v-tselom/)
- [Что является основным показателем успешной реализации SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnym-pokazatelem-uspeshnoy-realizatsii-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система