Для превращения co-creation из модного термина в реальный механизм создания
ценности необходимы:
изменение организационной
культуры на более открытую и партнёрскую; развитие каналов для реального вовлечения клиентов в
процессы разработки и улучшения
услуг; обучение сотрудников работе в режиме совместного создания; установление прозрачных правил взаимодействия, где четко определены обязательства и вклад каждой стороны; внедрение
метрик, измеряющих не только качество услуги, но и степень участия клиентов в её создании; создание
систем быстрого реагирования на обратную связь и внесения изменений на основе сотрудничества с потребителями.