# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие условия необходимы для успешного построения сквозных процессов внутри IT-службы?

Для успешного построения сквозных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимо несколько условий. Во-первых, назначенный [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), который реально управляет процессом, а не является номинальной фигурой. Во-вторых, достаточные полномочия менеджера процесса для [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на участников — возможность «подгонять» участников, перераспределять [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), требовать соблюдения сроков. Во-третьих, культурные основания для сквозных процессов в компании — готовность участников подчиняться указаниям менеджера процесса, а не только своего непосредственного руководителя. В-четвёртых, эффективная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/), работающая внутри процесса, а не через [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к руководителям подразделений. Если эти условия не выполняются, сквозные процессы фактически не управляются, работают на низком [уровне зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/), и в каждом новом шаге эскалируются на самый верх, теряя свою сквозную природу. В таких условиях [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) могут быть более практичным выбором.Теги: общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10484)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие признаки указывают на то, что сквозные процессы в организации неэффективны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-skvoznye-protsessy-v-organizatsii-neeffektivny/)
- [Когда целесообразно выбирать сервисные отношения вместо сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-vybirat-servisnye-otnosheniya-vmesto-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какую роль играет эффективность сквозных процессов при выборе между сервисными отношениями и процессным управлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-effektivnost-skvoznykh-protsessov-pri-vybore-mezhdu-servisnymi-otnosheniyami-i-pro/)
- [Как организация может оценить зрелость своих сквозных процессов и принять решение о необходимости сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoikh-skvoznykh-protsessov-i-prinyat-reshenie-o-neobkhodim/)
- [Какие критические факторы успеха необходимо учитывать при проектировании процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-ur/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какие условия необходимы для успешного внедрения SLM во внутрикорпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-slm-vo-vnutrikorporativnoy-srede/)
- [Какие ситуации требуют перехода от прямого управления к сервисным отношениям внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-trebuyut-perekhoda-ot-pryamogo-upravleniya-k-servisnym-otnosheniyam-vnutri-organizat/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Как обеспечить, чтобы менеджеры процессов эффективно поддерживали внедрение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-menedzhery-protsessov-effektivno-podderzhivali-vnedrenie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система