# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие условия необходимы для успешного применения механизма специального статуса 'доработка' в управлении инцидентами?

Для успешного применения механизма специального [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) 'доработка' в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) необходимы: четкие критерии перевода [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в этот статус, [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) за легитимностью использования, эффективный механизм информирования [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о статусе доработки, интеграция с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), и возможность быстрого возобновления работы над инцидентом после завершения доработки. Кроме того, должен быть предусмотрен контроль за накоплением 'бэклога' и регулярная очистка от устаревших [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), чтобы поддерживать актуальность и управляемость процесса.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 862

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5951)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как предотвратить злоупотребления механизмами обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotrebleniya-mekhanizmami-obrabotki-intsidentov-trebuyushchikh-dorabotki-po/)
- [Какие обязательные условия должны соблюдаться при использовании альтернативных механизмов обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazatelnye-usloviya-dolzhny-soblyudatsya-pri-ispolzovanii-alternativnykh-mekhanizmov-obrabot/)
- [Как организовать информирование пользователя по статусу доработки ПО при обработке инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-informirovanie-polzovatelya-po-statusu-dorabotki-po-pri-obrabotke-intsidenta/)
- [Какие условия необходимо соблюдать для корректного применения метрики результативности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimo-soblyudat-dlya-korrektnogo-primeneniya-metriki-rezultativnosti-upravleniy/)
- [Какие механизмы можно использовать для управления инцидентами, требующими доработки ПО от внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mekhanizmy-mozhno-ispolzovat-dlya-upravleniya-intsidentami-trebuyushchimi-dorabotki-po-ot-vnes/)
- [Какие факторы успеха важны для эффективного управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uspekha-vazhny-dlya-effektivnogo-upravleniya-intsidentami/)
- [Каковы плюсы и минусы закрытия инцидентов с особым кодом 'требуется доработка'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-plyusy-i-minusy-zakrytiya-intsidentov-s-osobym-kodom-trebuetsya-dorabotka/)
- [Как процесс Управления инцидентами должен быть спроектирован для обеспечения согласованного уровня прозрачности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-dolzhen-byt-sproektirovan-dlya-obespecheniya-soglasovannogo-ur/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система