# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие условия необходимы для значительного увеличения количества обращений через портал самообслуживания?

Для значительного увеличения количества [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) через портал самообслуживания необходимы, во-первых, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) web-интерфейса для всех [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Например, не во всех компаниях работники могут использовать компьютеры для подачи обращений, особенно на производственных предприятиях, где сотрудники работают за станками или с оборудованием и не имеют персональных компьютеров. Для них телефон остается единственным удобным способом связаться с поддержкой. Во-вторых, важна подготовленность пользователей. Если данные, вводимые пользователями, будут использоваться для автоматической маршрутизации обращений, необходимо, чтобы эта информация была точной. Хотя интерфейс может быть дизайнерски продуманным, чтобы минимизировать [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), важно также, чтобы пользователи понимали специфику использования ИТ в своей работе. Эта подготовка может проходить при приеме на работу или в ходе обучения, но в некоторых ситуациях, например, при высокой текучести кадров, она может быть экономически нецелесообразной.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 976

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=394)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему не всегда возможно достичь 90% использования портала самообслуживания для подачи обращений в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vsegda-vozmozhno-dostich-90-ispolzovaniya-portala-samoobsluzhivaniya-dlya-podachi-obrashc/)
- [Как улучшить пользовательский опыт при работе с порталом самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-polzovatelskiy-opyt-pri-rabote-s-portalom-samoobsluzhivaniya/)
- [Какие меры мотивируют пользователей активнее использовать портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-motiviruyut-polzovateley-aktivnee-ispolzovat-portal-samoobsluzhivaniya/)
- [Почему важно, чтобы пользователи понимали специфику ИТ на своем рабочем месте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-polzovateli-ponimali-spetsifiku-it-na-svoem-rabochem-meste/)
- [Почему пользователи предпочитают использовать портал самообслуживания вместо звонка в поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-predpochitayut-ispolzovat-portal-samoobsluzhivaniya-vmesto-zvonka-v-podderzhku/)
- [Что делать, если сотрудники не имеют постоянного доступа к компьютеру для использования портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-sotrudniki-ne-imeyut-postoyannogo-dostupa-k-kompyuteru-dlya-ispolzovaniya-portala-sa/)
- [Какие требования предъявляют клиенты к порталу самообслуживания для подачи заявок на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayut-klienty-k-portalu-samoobsluzhivaniya-dlya-podachi-zayavok-na-dostup/)
- [Как снизить нагрузку на первую линию ИТ-поддержки с помощью портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-snizit-nagruzku-na-pervuyu-liniyu-it-podderzhki-s-pomoshchyu-portala-samoobsluzhivaniya/)
- [Как правильно организовать маршрутизацию обращений для повышения эффективности ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-marshrutizatsiyu-obrashcheniy-dlya-povysheniya-effektivnosti-it-podderzhki/)
- [Как влияет текучесть кадров на реализацию успешного портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-tekuchest-kadrov-na-realizatsiyu-uspeshnogo-portala-samoobsluzhivaniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система