# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие узкие места и неоптимальности можно выявить с помощью процессного майнинга?

С помощью процессного майнинга можно выявить следующие узкие места и неоптимальности: 1) Неоптимальные маршруты — лишние переходы между [статусами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), циклические перемещения объектов, ненужные переназначения. 2) Задержки на определённых этапах — например, [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), пришедшие по электронной почте, проводят в статусе «Новое» почти 9 часов, ожидая разбора операторами. 3) Очереди на определённых узлах — накопление обращений на этапах назначения, авторизации, ожидания. 4) Перегрузка отдельных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — например, очереди в статусе «Назначено» показывают, что специалисты не успевают брать обращения в работу. 5) Неоптимальности в сложных [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), таких как [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), — недостаточная компетенция участников [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), необходимость привлечения дополнительных ресурсов, что увеличивает сроки принятия решений. Анализ может проводиться не только по статусам, но и по группам, специалистам, [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [типам обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/) и другим параметрам.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление изменениями

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13092)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процессный майнинг помогает выявить неоптимальные маршруты переназначения обращений между группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-neoptimalnye-marshruty-perenaznacheniya-obrashcheniy-mezhdu/)
- [Какие числовые метрики можно получить из результатов процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chislovye-metriki-mozhno-poluchit-iz-rezultatov-protsessnogo-mayninga/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-optimizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие мероприятия по оптимизации могут быть приняты на основании результатов процессного майнинга и машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-meropriyatiya-po-optimizatsii-mogut-byt-prinyaty-na-osnovanii-rezultatov-protsessnogo-mayninga/)
- [Как процессный майнинг выявляет проблемы с качеством решений обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-vyyavlyaet-problemy-s-kachestvom-resheniy-obrashcheniy/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить злоупотребление статусом «Ожидание» и какие меры можно принять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-zloupotreblenie-statusom-ozhidanie-i-kakie-mery-mozhno-prin/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Какие практические примеры отклонений реального процесса от спроектированного можно выявить с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-primery-otkloneniy-realnogo-protsessa-ot-sproektirovannogo-mozhno-vyyavit-s-pomo/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность различных каналов поступления обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-razlichnykh-kanalov-postupleniya-obrashcheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система