# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие есть варианты определения ИТ-услуги?

В тексте рассматриваются три основных варианта определения [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/): 1) ИТ-услуга как предоставление [ресурса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (например, вычислительных [мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), каналов связи или хранилищ данных); 2) ИТ-услуга как обеспечение работоспособности информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); 3) ИТ-услуга как обеспечение исполнения и развития [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) (например, кредитование, закрытие операционного дня, формирование отчетности). Каждый из этих вариантов влияет на структуру [управления мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление мощностями, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 832

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4193)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры ИТ-услуг существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-it-uslug-sushchestvuyut/)
- [Какое уточнённое определение ИТ-услуги предлагается для обеспечения ясности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-utochnennoe-opredelenie-it-uslugi-predlagaetsya-dlya-obespecheniya-yasnosti/)
- [Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-mozhno-otnesti-ko-vtoroy-i-tretey-kategorii-uslug/)
- [Как влияет тип ИТ-услуги на структуру процесса управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-tip-it-uslugi-na-strukturu-protsessa-upravleniya-moshchnostyami/)
- [Что обеспечивает работоспособность ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-obespechivaet-rabotosposobnost-it-sistem/)
- [На какие направления направлена деятельность поставщика ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakie-napravleniya-napravlena-deyatelnost-postavshchika-it-uslug/)
- [Что такое ИТ-услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система