# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие варианты ответов можно предложить в вопросе оценки общей работы после решения инцидента?

Вопрос может быть сформулирован как: «Укажите общую [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы (можно выбрать несколько ответов)» и включать такие варианты, как: 1) Все прекрасно, 2) Пришлось несколько раз повторять одно и то же, 3) Решили не с первого раза, 4) После решения стало хуже, 5) Со мной грубо общались. Это позволяет получить многомерную оценку и выявить [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в различных аспектах обслуживания.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 697

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3143)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы вопросов можно использовать в опросе удовлетворенности после решения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-voprosov-mozhno-ispolzovat-v-oprose-udovletvorennosti-posle-resheniya-intsidenta/)
- [Сколько вопросов рекомендуется включать в опрос для оценки удовлетворенности после решения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-voprosov-rekomenduetsya-vklyuchat-v-opros-dlya-otsenki-udovletvorennosti-posle-resheniya-ints/)
- [Какие особенности должны иметь варианты ответов в опросе удовлетворенности пользователями после решения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-dolzhny-imet-varianty-otvetov-v-oprose-udovletvorennosti-polzovatelyami-posle-resh/)
- [Какие вопросы могут быть заданы при оценке удовлетворённости потребителей и как обрабатываются негативные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-byt-zadany-pri-otsenke-udovletvorennosti-potrebiteley-i-kak-obrabatyvayutsya-neg/)
- [Какой пример вопроса может использоваться для оценки удовлетворенности временем решения обращения пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-voprosa-mozhet-ispolzovatsya-dlya-otsenki-udovletvorennosti-vremenem-resheniya-obrashch/)
- [Какие требования предъявляются к вопросам, задаваемым пользователю для оценки влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-voprosam-zadavaemym-polzovatelyu-dlya-otsenki-vliyaniya-intside/)
- [Какие вопросы могут задаваться потребителям ИТ-услуг при оценке удовлетворённости качеством реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-zadavatsya-potrebitelyam-it-uslug-pri-otsenke-udovletvorennosti-kachestvom-reali/)
- [Почему в опросах после решения инцидента лучше использовать готовые варианты ответов, а не открытые вопросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-oprosakh-posle-resheniya-intsidenta-luchshe-ispolzovat-gotovye-varianty-otvetov-a-ne-otkry/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система