# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие варианты расписания существуют для круглосуточной работы первой линии технической поддержки?

Для круглосуточной работы первой линии технической поддержки существуют несколько вариантов расписания. Первый — фиксированное расписание с ночной сменой, когда большая часть сотрудников работает по стандартной пятидневке, а ночью остаются один-два человека с отдельными трудовыми [договорами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/). Второй — график «день-день, ночь-ночь» через полтора суток, но он может негативно влиять на здоровье из-за нарушения биологических ритмов. Третий — суточные дежурства через двое-трое суток, но при такой работе сильно страдает качество из-за усталости от общения и притупления внимания. Четвёртый — скользящее расписание смен, при котором команда разбивается на группы, работающие по 7 часов в три смены (утренняя, дневная, ночная) с циклом на семидневную неделю.Теги: командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 246

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14082)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как балансировать нагрузку сотрудников первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-nagruzku-sotrudnikov-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [В чём преимущества скользящего расписания смен для первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-preimushchestva-skolzyashchego-raspisaniya-smen-dlya-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Почему суточная работа на телефоне не рекомендуется для первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sutochnaya-rabota-na-telefone-ne-rekomenduetsya-dlya-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как организовать работу первой линии в выходные дни?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-pervoy-linii-v-vykhodnye-dni/)
- [Как должна быть организована система мотивации сотрудников первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-byt-organizovana-sistema-motivatsii-sotrudnikov-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как масштабировать ресурсы первой линии технической поддержки в зависимости от нагрузки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-masshtabirovat-resursy-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki-v-zavisimosti-ot-nagruzki/)
- [Какие подходы к удержанию персонала первой линии технической поддержки наиболее эффективны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-uderzhaniyu-personala-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki-naibolee-effektivny/)
- [Как удержать лучшего сотрудника первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uderzhat-luchshego-sotrudnika-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как организовать работу первой линии в условиях высокого стресса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-pervoy-linii-v-usloviyakh-vysokogo-stressa/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при выборе способов контакта с первой линией поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-vybore-sposobov-kontakta-s-pervoy-liniey-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система