# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие варианты решений могут быть предложены для проблемы, которая не может быть полностью устранена?

Когда [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) не может быть полностью устранена, [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) «[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)» предлагает несколько вариантов решений: системное (структурное) решение, например, перепроектирование части [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); частичное решение, такое как установка дополнительных средств защиты (например, бортика в ванной комнате); временные обходные пути (workaround), например, инструкции [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) режима эксплуатации. Выбор конкретного решения зависит от [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), потенциального бизнес-влияния и частоты повторения проблемы. Иногда наиболее экономически обоснованным решением становится документирование временного обходного пути и его использование при повторении проблемы.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проблемами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 748

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5100)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как в процессе «Управление проблемами» учитывается баланс между полным решением проблемы и временным обходным путем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-protsesse-upravlenie-problemami-uchityvaetsya-balans-mezhdu-polnym-resheniem-problemy-i-vremen/)
- [Почему в некоторых случаях может быть рационально не устранять корневую причину проблемы полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-mozhet-byt-ratsionalno-ne-ustranyat-kornevuyu-prichinu-problemy-poln/)
- [Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-rabota-protsessa-upravlenie-problemami-pomimo-poiska-kornevoy-prichiny/)
- [Как temporary solutions (обходные решения) могут помочь в управлении major-инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-temporary-solutions-obkhodnye-resheniya-mogut-pomoch-v-upravlenii-major-intsidentom/)
- [Почему важно разделять обходные решения и постоянные решения в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-obkhodnye-resheniya-i-postoyannye-resheniya-v-upravlenii-problemami/)
- [Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obkhodnye-resheniya-pri-ustranenii-intsidentov-ukhudshayut-sostoyanie-it-infrastruktury-v-do/)
- [Какие меры можно предпринять для нормализации ситуации с низкими показателями своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-normalizatsii-situatsii-s-nizkimi-pokazatelyami-svoevremennosti-o/)
- [Как системное решение отличается от обходного в контексте исправления ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnoe-reshenie-otlichaetsya-ot-obkhodnogo-v-kontekste-ispravleniya-oshibok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система