# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие варианты решения существуют при наличии нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?

При наличии нескольких [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) у одной [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) существуют три основных варианта решения: 1) Заключение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) сразу с несколькими заказчиками, что может серьезно усложнить переговорный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и привести к размыванию ответственности [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/); 2) Рассмотрение одного подразделения как заказчика ИТ-услуги, а другого - как потребителя, с заключением SLA только с заказчиком, при этом предполагается, что договоренность с потребителем - это обязанность заказчика, однако это тоже может усложнить переговоры и не всегда устраивает [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/); 3) Выделение для разных заказчиков отдельных ИТ-услуг, что приводит к росту [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) и необходимости построения более сложных связей между ними, но обеспечивает большую ясность в аллокационной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/). Последний вариант, хотя и создает более сложный каталог ИТ-услуг, часто является наиболее предпочтительным с точки зрения четкого распределения ответственности и аллокации [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/).Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 924

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=845)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему последний вариант решения при нескольких заказчиках одной ИТ-услуги считается наиболее предпочтительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-posledniy-variant-resheniya-pri-neskolkikh-zakazchikakh-odnoy-it-uslugi-schitaetsya-naibolee/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-struktury-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-sushchestvuyut/)
- [Какие рекомендации даются по выбору между заключением одного SLA на услугу и нескольких SLA с разными потребителями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vyboru-mezhdu-zaklyucheniem-odnogo-sla-na-uslugu-i-neskolkikh-sla-s/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Какие факторы влияют на выбор модели заключения SLA и как это отражается на расчёте SCI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vybor-modeli-zaklyucheniya-sla-i-kak-eto-otrazhaetsya-na-raschete-sci/)
- [Какие сложности могут возникать при определении заказчика в ИТ-отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-mogut-voznikat-pri-opredelenii-zakazchika-v-it-otnosheniyakh/)
- [Как влияет сложность сервисных отношений на определение состава заказчиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-slozhnost-servisnykh-otnosheniy-na-opredelenie-sostava-zakazchikov-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система