При низкой доле запросов, обработанных с первого раза (FTR), необходимо локализовать проблему путём типизации запросов, требующих доработок. Среди наиболее вероятных общих причин возвратов на доработку: некорректные правила маршрутизации (группа получает возвраты от смежников в связи с ошибочным назначением); низкое качество диагностики и сбора данных (группа получает возвраты в связи с невыполнением требований к сбору данных); нехватка компетенции сотрудников или инструментария для эффективной диагностики; недостаточная мотивация персонала на обработку запросов с первой попытки.