# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вероятные причины низкой оперативности реагирования (TRR) могут быть выявлены при анализе узких мест?

При низких значениях показателя оперативности реагирования (TRR) вероятные причины недостаточной [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) включают: нехватку [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для обработки всех направляемых в группу запросов; нехватку компетенции сотрудников, полномочий или инструментария для более оперативной обработки запросов; отсутствие или несоблюдение правил работы с входящей очередью запросов; недостаточную мотивацию персонала на скорейшую обработку запросов.Теги: мониторинг, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9816)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие причины низкой своевременности обработки следует проверить, если показатели TRR и FTR не вызывают нареканий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-sleduet-proverit-esli-pokazateli-trr-i-ftr-ne-vyzyva/)
- [Какие вероятные причины низкой доли запросов, обработанных с первого раза (FTR), могут быть выявлены при анализе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-veroyatnye-prichiny-nizkoy-doli-zaprosov-obrabotannykh-s-pervogo-raza-ftr-mogut-byt-vyyavleny/)
- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Какие данные включены в дашборд для выявления узких мест по рабочим группам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-po-rabochim-gruppam/)
- [Как отношение количества запросов к ресурсной ёмкости группы (FTE) помогает в анализе узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otnoshenie-kolichestva-zaprosov-k-resursnoy-emkosti-gruppy-fte-pomogaet-v-analize-uzkikh-mest/)
- [Как таблица «Группы с недостаточной производительностью» помогает менеджеру процесса в выявлении узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tablitsa-gruppy-s-nedostatochnoy-proizvoditelnostyu-pomogaet-menedzheru-protsessa-v-vyyavlenii-u/)
- [Какие показатели используются для оценки оперативности реагирования на инциденты и запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty-i-zaprosy/)
- [Какие техники можно использовать для идентификации узких мест в отчёте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhniki-mozhno-ispolzovat-dlya-identifikatsii-uzkikh-mest-v-otchete/)
- [Как можно использовать метрику TRR для планирования ресурсов групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-trr-dlya-planirovaniya-resursov-grupp-podderzhki/)
- [Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-vspomogatelnykh-pokazateley-pomogaet-v-diagnostike-problem-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система