При низких значениях показателя оперативности реагирования (TRR) вероятные причины недостаточной производительности включают: нехватку ресурсов для обработки всех направляемых в группу запросов; нехватку компетенции сотрудников, полномочий или инструментария для более оперативной обработки запросов; отсутствие или несоблюдение правил работы с входящей очередью запросов; недостаточную мотивацию персонала на скорейшую обработку запросов.