# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды деятельности осуществляет современная ИТ-организация?

Современная ИТ-организация осуществляет два основных вида деятельности: операционную и проектную. Операционная деятельность управляется в рамках [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) и направлена на предоставление [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) через [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с использованием [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для управления качеством. Проектная деятельность направлена на создание уникальных [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) — [разработок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) в области программного обеспечения, аппаратных средств, методологии и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). [Результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) проектных работ также могут быть формой предоставления ценности: [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на основе этих продуктов могут предоставляться заказчикам, а услуги по сопровождению и поддержке продуктов — как заказчиком, так и [третьей стороной](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/). Внутренние ИТ-подразделения используют результаты [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) в первую очередь как [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) предоставляемых услуг. Также ИТ-организация может предоставлять [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и компетенции для участия в бизнес-проектах.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 150

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6352)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова основная цель современной ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-sovremennoy-it-organizatsii/)
- [В чем заключается разница между операционной деятельностью ИТ и управлением ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-raznitsa-mezhdu-operatsionnoy-deyatelnostyu-it-i-upravleniem-it-uslugami/)
- [Что такое ИТ-процессы и какую роль они играют в деятельности ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-protsessy-i-kakuyu-rol-oni-igrayut-v-deyatelnosti-it-podrazdeleniy/)
- [Какие существуют типы организационной структуры ИТ-подразделения и как они влияют на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-organizatsionnoy-struktury-it-podrazdeleniya-i-kak-oni-vliyayut-na-upravle/)
- [Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-mozhno-otnesti-ko-vtoroy-i-tretey-kategorii-uslug/)
- [Какие две задачи управления ИТ на предприятии решает ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-zadachi-upravleniya-it-na-predpriyatii-reshaet-itsm/)
- [Какие два основных функциональных блока выделяются в типичной ИТ-организации, использующей как готовые коммерческие продукты, так и внутреннюю разработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-funktsionalnykh-bloka-vydelyayutsya-v-tipichnoy-it-organizatsii-ispolzuyushchey/)
- [Как бизнес влияет на ИТ и какие организационные изменения это вызывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-vliyaet-na-it-i-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-eto-vyzyvaet/)
- [Какой следующий шаг в развитии управления ИТ может быть после ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-sleduyushchiy-shag-v-razvitii-upravleniya-it-mozhet-byt-posle-itsm/)
- [Чем отличаются ресурсные ИТ-услуги от услуг, основанных на деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-resursnye-it-uslugi-ot-uslug-osnovannykh-na-deyatelnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система