# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды деятельности входят в процесс управления запросами?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления запросами включает следующие ключевые виды деятельности: приём запросов, при ошибочных или отклоняемых запросах — информирование заявителя о причинах; регистрация запросов и первичная [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/); первичная обработка, ввод данных в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), назначение исполнителя; выполнение запросов — для запросов на доступ, как и для любых других, задаются свои цепочки выполнения или маршруты исполнения; подтверждение выполнения через обратную связь от заявителя; [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и закрытие — проверка документированного выполнения запросов, корректности заполнения [атрибутов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/); оперативный контроль и координация действий участников процесса, вмешательство [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) при выявлении [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от заданного порядка исполнения.Теги: общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11980)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие виды деятельности входят в процесс управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-vkhodyat-v-protsess-upravleniya-dostupom/)
- [Как соотносятся процессы управления запросами и управления доступом при обработке заявок на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-protsessy-upravleniya-zaprosami-i-upravleniya-dostupom-pri-obrabotke-zayavok-na-do/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-zaprosov-servisa/)
- [Почему процесс управления доступом нельзя свести только к обработке запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-dostupom-nelzya-svesti-tolko-k-obrabotke-zaprosov/)
- [Из каких ключевых практик (видов деятельности) состоит процесс управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-klyuchevykh-praktik-vidov-deyatelnosti-sostoit-protsess-upravleniya-dostupom/)
- [В чём заключается назначение процесса управления запросами согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-naznachenie-protsessa-upravleniya-zaprosami-soglasno-itil/)
- [Какие задачи выполняет процесс управления запросами согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vypolnyaet-protsess-upravleniya-zaprosami-soglasno-itil/)
- [Какова роль менеджера процесса при обработке запросов на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-pri-obrabotke-zaprosov-na-dostup/)
- [Какие задачи решает категоризация при управлении запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-kategorizatsiya-pri-upravlenii-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Какие критерии используются для категоризации запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzuyutsya-dlya-kategorizatsii-zaprosov-na-obsluzhivanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система