# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды исходящей коммуникации могут инициироваться пользователем IT-услуг?

[Пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может инициировать следующие виды коммуникации: [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) по [инциденту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (что-то не работает); [запрос на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) (необходимость выполнения [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) определённых действий — консультация, предоставление доступа, выгрузка данных и т.п.); уточнение по уже открытому обращению (передача дополнительных деталей, скриншотов, уточнение [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)); обратная связь и предложения идей. Обратная связь выделяется отдельно, поскольку пользователь не уверен, нужна ли она поставщику и будет ли по ней что-то предпринято, в отличие от инцидентов и запросов на обслуживание, где пользователь ожидает выполнения действий как части [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 303

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13494)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие виды входящей коммуникации могут инициироваться поставщиком IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-vkhodyashchey-kommunikatsii-mogut-initsiirovatsya-postavshchikom-it-uslug/)
- [Почему обратная связь от пользователя выделяется как отдельный тип коммуникации, отличный от инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obratnaya-svyaz-ot-polzovatelya-vydelyaetsya-kak-otdelnyy-tip-kommunikatsii-otlichnyy-ot-int/)
- [Какие сложности при коммуникации могут возникать на стороне пользователя IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-pri-kommunikatsii-mogut-voznikat-na-storone-polzovatelya-it-uslug/)
- [Какие обращения пользователей относятся к запросам на обслуживание согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obrashcheniya-polzovateley-otnosyatsya-k-zaprosam-na-obsluzhivanie-soglasno-itil/)
- [Как поставщику IT-услуг следует запрашивать обратную связь от пользователей, чтобы получить максимальный отклик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-zaprashivat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-chtoby-poluchit-maksi/)
- [Какие каналы коммуникации могут использоваться для информирования пользователей о статусе инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-kommunikatsii-mogut-ispolzovatsya-dlya-informirovaniya-polzovateley-o-statuse-intsident/)
- [Какую информацию можно получить от конечного пользователя при подаче обращения в ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-mozhno-poluchit-ot-konechnogo-polzovatelya-pri-podache-obrashcheniya-v-it-podder/)
- [В чем основное отличие между инцидентом и запросом на обслуживание в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-mezhdu-intsidentom-i-zaprosom-na-obsluzhivanie-v-kontekste-itil/)
- [Какие события инициируют предоставление и отзыв доступа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sobytiya-initsiiruyut-predostavlenie-i-otzyv-dostupa/)
- [Какова основная разница между обработкой сервисных запросов и управлением инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-obrabotkoy-servisnykh-zaprosov-i-upravleniem-intsidentami-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система