# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды контроля соблюдения обязательств по предоставлению ИТ-услуг существуют?

Деятельность по [контролю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения обязательств по предоставлению [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) может быть внутренней и внешней. Внутренний контроль заключается в формировании оперативных отчётов для менеджеров ИТ-услуг. Внешний контроль заключается в формировании итоговых отчётов о качестве ИТ-услуг за истекший период. Структура отчётов по ИТ-услугам, как правило, фиксирована и определяется либо непосредственно в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), либо в нормативных [документах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем ИТ-услуг.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 300

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9585)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается внешняя отчетность от внутренней в контексте управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vneshnyaya-otchetnost-ot-vnutrenney-v-kontekste-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие действия необходимо выполнить для организации эффективного контроля соблюдения обязательств по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-vypolnit-dlya-organizatsii-effektivnogo-kontrolya-soblyudeniya-obyazatel/)
- [Как может быть организован контроль степени соответствия ИТ-процессов на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhet-byt-organizovan-kontrol-stepeni-sootvetstviya-it-protsessov-na-praktike/)
- [Какие существуют классификации отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-klassifikatsii-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какие типы контроля можно выделить в управлении ИТ-ресурсами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-kontrolya-mozhno-vydelit-v-upravlenii-it-resursami/)
- [Какие нормативные документы определяют структуру и сроки отчётности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-normativnye-dokumenty-opredelyayut-strukturu-i-sroki-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Что такое отчетность по ИТ-услугам и каково её основное назначение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-otchetnost-po-it-uslugam-i-kakovo-ee-osnovnoe-naznachenie/)
- [Какие основные виды деятельности входят в процесс управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-vidy-deyatelnosti-vkhodyat-v-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам соответствовала требованиям ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-sootvetstvovala-trebovaniyam-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система