# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды метрик лучше всего подходят для объективной оценки работы процессов?

Лучше всего подходят [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые сложно повлиять искусственно. Например, вместо количества закрытых задач стоит учитывать удовлетворенность клиентов, качество решений или объем повторных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Также полезно комбинировать автоматизированные данные с обратной связью от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) через опросы и интервью, чтобы получить более полную и объективную картину.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 870

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2340)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие есть альтернативы автоматизированным метрикам для оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-alternativy-avtomatizirovannym-metrikam-dlya-otsenki-raboty-protsessov/)
- [Каким образом метрики помогают увидеть истинную картину работы процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-metriki-pomogayut-uvidet-istinnuyu-kartinu-raboty-protsessa/)
- [Какие метрики подходят для оценки задач, не относящихся к конвейерному производству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-podkhodyat-dlya-otsenki-zadach-ne-otnosyashchikhsya-k-konveyernomu-proizvodstvu/)
- [Какие методы можно использовать для сбора дополнительной информации о работе процесса помимо автоматизированных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-sbora-dopolnitelnoy-informatsii-o-rabote-protsessa-pomimo-avtoma/)
- [Как влияет выбор способа измерения метрики на качество управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vybor-sposoba-izmereniya-metriki-na-kachestvo-upravleniya-protsessom/)
- [Какие два основных способа получения информации о значениях метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-sposoba-polucheniya-informatsii-o-znacheniyakh-metrik-sushchestvuyut/)
- [Какие метрики могут быть получены не техническими средствами, а через опросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-polucheny-ne-tekhnicheskimi-sredstvami-a-cherez-oprosy/)
- [Почему метрики, основанные на опросах потребителей, могут быть ценнее объективных данных из автоматизированных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-osnovannye-na-oprosakh-potrebiteley-mogut-byt-tsennee-obektivnykh-dannykh-iz-avtomat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система