# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды обработки результатов измерений включаются в отчёты для поддержки принятия управленческих решений?

Для поддержки принятия управленческих решений отчёты включают следующие виды обработки [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) измерений: сравнение фактических значений показателей с целевыми — для выявления [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) текущего состояния объекта управления; сравнение текущих значений с данными прошлых периодов — для анализа развития ситуации в динамике; сопоставление различных показателей между собой — для оценки корреляций и [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) узких мест (bottleneck). Дополнительно отчёты могут содержать анализ причин, лежащих в основе текущего состояния, формулировку выводов для принятия решений и рекомендации по самим решениям и способам их реализации.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 318

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9787)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играют отчёты и дашборды в процессе принятия управленческих решений в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-otchety-i-dashbordy-v-protsesse-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy-v-it/)
- [Какие типы отчётов поддерживают принятие решений на разных временных горизонтах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-otchetov-podderzhivayut-prinyatie-resheniy-na-raznykh-vremennykh-gorizontakh/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности самой системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-samoy-sistemy-otchetnosti/)
- [Как обеспечивается эффективность принятия решений на основе системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-effektivnost-prinyatiya-resheniy-na-osnove-sistemy-otchetnosti/)
- [Как определить, какие метрики следует исключить из системы оценки при её пересмотре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-sleduet-isklyuchit-iz-sistemy-otsenki-pri-ee-peresmotre/)
- [Как измерения связаны с принятием решений в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmereniya-svyazany-s-prinyatiem-resheniy-v-upravlenii-protsessami/)
- [Какие факторы учитываются при выборе между оперативным и аналитическим отчётом для конкретной управленческой задачи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-vybore-mezhdu-operativnym-i-analiticheskim-otchetom-dlya-konkretnoy/)
- [Как оперативный отчёт помогает в сопоставлении объёма работы с качеством её выполнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-operativnyy-otchet-pomogaet-v-sopostavlenii-obema-raboty-s-kachestvom-ee-vypolneniya/)
- [Какие управленческие решения можно принимать на основе метрик процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-resheniya-mozhno-prinimat-na-osnove-metrik-protsessov/)
- [Какие метрики используются для оценки зрелости системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-sistemy-otchetnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система