# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды потерь возникают в ИТ-службе банка при отсутствии формализованной поддержки пользователей?

При отсутствии формализованной поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в ИТ-службе банка возникают значительные временные потери: на поиски нужного специалиста, диагностику и [обнаружение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) неисправностей, устранение неполадок и консультирование пользователей. Также возникают непроизводительные потери времени на различного рода ожидания и поездки в удалённые отделения и дополнительные офисы. В условиях постоянного ограничения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и увеличения объёма работ эти потери снижают общую эффективность ИТ-службы.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6317)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие временные потери возникают в операционной деятельности ИТ-службы банка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-poteri-voznikayut-v-operatsionnoy-deyatelnosti-it-sluzhby-banka/)
- [Какие процессы и инструменты необходимы для минимизации временных потерь в ИТ-поддержке банка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-i-instrumenty-neobkhodimy-dlya-minimizatsii-vremennykh-poter-v-it-podderzhke-banka/)
- [Какие риски возникают при отсутствии Service Desk в небольшой ИТ-компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-service-desk-v-nebolshoy-it-kompanii/)
- [Какова роль службы поддержки пользователей (Service Desk) в организации эффективного управления ИТ в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-sluzhby-podderzhki-polzovateley-service-desk-v-organizatsii-effektivnogo-upravleniya-it-v/)
- [Какие риски связаны с отсутствием процесса управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-protsessa-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие проблемы клиентов чаще всего возникают при взаимодействии с автоматизированными системами обслуживания в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-klientov-chashche-vsego-voznikayut-pri-vzaimodeystvii-s-avtomatizirovannymi-sistemami/)
- [Какие есть примеры критериев недоступности для ресурсных ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-primery-kriteriev-nedostupnosti-dlya-resursnykh-it-uslug/)
- [Какие риски связаны с неправильным выбором модели работы первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-nepravilnym-vyborom-modeli-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Чем определяются потери бизнеса вследствие простоев ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opredelyayutsya-poteri-biznesa-vsledstvie-prostoev-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система