# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды работ выделяются в операционном каталоге и чем отличается их расчёт?

В операционном каталоге выделяются работы вида «Обслуживание» и «Обработка». Для работ вида «Обслуживание» расчёт выполняется на основании количества обслуживаемых объектов ([серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), [договоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) и так далее). Для работ вида «Обработка» расчёт выполняется на основании количества объектов ([запросов на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), заявок на доступ, новых договоров и так далее), поступающих на обработку в течение одного месяца.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление изменениями

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 112

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7420)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы драйверов используются в операционном каталоге для оценки объема работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-drayverov-ispolzuyutsya-v-operatsionnom-kataloge-dlya-otsenki-obema-rabot/)
- [Что такое операционный каталог в операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-katalog-v-operatsionnoy-modeli/)
- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)
- [Какую роль играет операционный каталог в модели аллокации ИТ-затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-operatsionnyy-katalog-v-modeli-allokatsii-it-zatrat/)
- [Что представляет собой таблица операционных нормативов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-tablitsa-operatsionnykh-normativov/)
- [Что представляют собой метрики объёма работ по исполнению процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-metriki-obema-rabot-po-ispolneniyu-protsessa/)
- [Как рассчитывается потребность в трудовых ресурсах на основе операционного каталога и операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-potrebnost-v-trudovykh-resursakh-na-osnove-operatsionnogo-kataloga-i-operatsion/)
- [Что такое операционная модель и как она связана с планированием персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnaya-model-i-kak-ona-svyazana-s-planirovaniem-personala/)
- [Что такое операционный каталог и какую роль он играет в планировании персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-katalog-i-kakuyu-rol-on-igraet-v-planirovanii-personala/)
- [Какие задачи решает категоризация при управлении запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-kategorizatsiya-pri-upravlenii-zaprosami-na-obsluzhivanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система