# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды расхождений устраняются в рамках организации совершенствования ИТ-услуг?

В рамках [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) устраняются два вида расхождений. Первый вид — расхождения между требуемым/ожидаемым [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[уровнем услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и обязательствами [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Это означает, что ожидания заказчиков превышают то, что готов предложить поставщик, и необходимо либо расширить возможности поставщика, либо скорректировать ожидания. Второй вид — расхождения между обязательствами поставщика (согласованным уровнем [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)) и фактическим уровнем услуги. Это означает, что поставщик не выполняет взятые на себя обязательства, и необходимо улучшить фактическое качество услуг.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 256

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9624)

## Ещё вопросы по этой теме

- [На устранение каких расхождений направлена организация совершенствования ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-ustranenie-kakikh-raskhozhdeniy-napravlena-organizatsiya-sovershenstvovaniya-it-uslug/)
- [Как разрыв между требуемым и согласованным уровнем услуги влияет на восприятие качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razryv-mezhdu-trebuemym-i-soglasovannym-urovnem-uslugi-vliyaet-na-vospriyatie-kachestva/)
- [Из чего складывается удовлетворённость заказчика и какие разрывы необходимо учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-chego-skladyvaetsya-udovletvorennost-zakazchika-i-kakie-razryvy-neobkhodimo-uchityvat/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)
- [Какие существуют типы требований к ИТ-услугам помимо требований заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-trebovaniy-k-it-uslugam-pomimo-trebovaniy-zakazchika/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)
- [Какие дополнительные организационные меры необходимы при отклонении от базовых моделей управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-organizatsionnye-mery-neobkhodimy-pri-otklonenii-ot-bazovykh-modeley-upravleniya/)
- [Какие типы ИТ-услуг можно отнести ко второй и третьей категории услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-it-uslug-mozhno-otnesti-ko-vtoroy-i-tretey-kategorii-uslug/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при неверном понимании природы ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-nevernom-ponimanii-prirody-it-uslug/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система