# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды решений могут быть применены в рамках управления проблемами?

В рамках [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) могут быть применены следующие виды решений. Структурное решение — полное устранение [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/)[ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) через [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), замену [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), обновление программного обеспечения или модификацию [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/). [Обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) для [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — реорганизация [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) или [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) вокруг ошибки для предотвращения её проявления без устранения корневой причины. Обходное решение для [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — оптимизированные [способы восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-option/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с учётом известных причин, передаваемые в инцидент-менеджмент. Компенсирующие меры — дополнительные процедуры эксплуатации и поддержки для снижения [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ошибки. Принятие [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — осознанное решение не устранять ошибку, если её влияние признано допустимым, с установлением периодического [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/).Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13780)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём разница между структурным решением проблемы и обходным решением инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-strukturnym-resheniem-problemy-i-obkhodnym-resheniem-intsidenta/)
- [Что такое обходное решение (workaround) для проблемы и кто его разрабатывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-dlya-problemy-i-kto-ego-razrabatyvaet/)
- [Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-esli-strukturnoe-reshenie-ne-mozhet-byt-naydeno/)
- [Приводят ли обходные решения к повторным инцидентам и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privodyat-li-obkhodnye-resheniya-k-povtornym-intsidentam-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Какие варианты решений могут быть предложены для проблемы, которая не может быть полностью устранена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniy-mogut-byt-predlozheny-dlya-problemy-kotoraya-ne-mozhet-byt-polnostyu-ustrane/)
- [Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-rabota-protsessa-upravlenie-problemami-pomimo-poiska-kornevoy-prichiny/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Как управление проблемами способствует снижению операционных рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-operatsionnykh-riskov/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Что такое обходное решение (workaround) и почему оно применяется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-i-pochemu-ono-primenyaetsya-v-upravlenii-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система