# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?

В рамках SLM заключается комплекс [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/): 1) [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) (Service Level Agreement) — [соглашение об уровне услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) между провайдером и потребителем; может быть общекорпоративным или на уровне подразделений, на одну [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или на пакет услуг; 2) [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) (Operational Level Agreement) — операционное соглашение, регулирующее работу внутренних команд ИТ-провайдера; 3) [UC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/underpinning-contract/) (Underpinning Contract) — поддерживающий [контракт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с внешними [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), обеспечивающий выполнение обязательств перед потребителем. SLA может быть структурирован по-разному: на уровне всей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), на уровне подразделений (с переопределением параметров), на одну услугу или на пакет услуг для одного [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 166

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13276)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие альтернативы OLA существуют в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-ola-sushchestvuyut-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-struktury-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-sushchestvuyut/)
- [Какие уровни SLA могут существовать в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-sla-mogut-sushchestvovat-v-korporativnoy-srede/)
- [Как связаны между собой SLM и SLA в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-slm-i-sla-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-kak-servisnoe-soglashenie-otlichaetsya-ot-ola-kak-reglamenta-vzaimodeystviya/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-otlichaetsya-ot-sla-i-kak-sleduet-otnositsya-k-ola-v-korporativnoy-srede/)
- [Что такое Service Level Agreement (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-service-level-agreement-sla/)
- [Что такое SLA в контексте управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-v-kontekste-upravleniya-uslugami/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система