В рамках SLM заключается комплекс соглашений: 1) SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне услуги между провайдером и потребителем; может быть общекорпоративным или на уровне подразделений, на одну услугу или на пакет услуг; 2) OLA (Operational Level Agreement) — операционное соглашение, регулирующее работу внутренних команд ИТ-провайдера; 3) UC (Underpinning Contract) — поддерживающий контракт с внешними поставщиками, обеспечивающий выполнение обязательств перед потребителем. SLA может быть структурирован по-разному: на уровне всей организации, на уровне подразделений (с переопределением параметров), на одну услугу или на пакет услуг для одного заказчика.