# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды услуг могут быть использованы для демонстрации отделения сервисного и процессного подходов?

Для демонстрации отделения сервисного и процессного подходов можно взять компанию, оказывающую два вида [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): услуги эксплуатации информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) (ИС) и услуги заказной [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) программного обеспечения (ПО). Для этих видов услуг производственные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) могут серьезно различаться: в разработке ПО лежит процессная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) ALM (или RUP, MSF и другие), а [в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) ИС - операционные процессы [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). При этом управленческие процессы, такие как SLM (Service Level Management), будут общими для обоих видов услуг.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, ITIL, разработка ПО, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 546

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5442)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры услуг можно привести для подхода «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uslug-mozhno-privesti-dlya-podkhoda-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Какая связь между процессным и сервисным подходами в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-svyaz-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-v-it-upravlenii/)
- [Что такое SLM и как оно связано с ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slm-i-kak-ono-svyazano-s-it-protsessami/)
- [Какие подходы и инструменты используют департаменты разработки и эксплуатации для организации своей работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-i-instrumenty-ispolzuyut-departamenty-razrabotki-i-ekspluatatsii-dlya-organizatsii-sv/)
- [Какие два основных функциональных блока выделяются в типичной ИТ-организации, использующей как готовые коммерческие продукты, так и внутреннюю разработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-funktsionalnykh-bloka-vydelyayutsya-v-tipichnoy-it-organizatsii-ispolzuyushchey/)
- [Какие примеры услуг можно привести для подхода «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uslug-mozhno-privesti-dlya-podkhoda-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [Приведите примеры сервисных операций в ИТ-услугах и за их пределами.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primery-servisnykh-operatsiy-v-it-uslugakh-i-za-ikh-predelami/)
- [Какие примеры услуг можно привести для подхода «от ИТ-ресурсов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uslug-mozhno-privesti-dlya-podkhoda-ot-it-resursov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система