# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды услуг выделяет ITIL и как они соотносятся с каталогом?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) выделяет три вида [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Основные услуги (Core Services) — предоставляют основные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), необходимую [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Вспомогательные услуги (Enabling Services) — необходимы для предоставления основной услуги, могут быть видимы или невидимы заказчику, но не предоставляются как самостоятельные (например, поддержка [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), которая не продаётся отдельно, но необходима для функционирования основной услуги). Дополняющие услуги (Enhancing Services) — делают основные услуги более привлекательными, добавляют дополнительные преимущества (например, Wi-Fi в точке обслуживания). Одна и та же услуга может быть вспомогательной в одном пакете и основной в другом, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от потребностей конкретного заказчика и состава пакета.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14037)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется вспомогательная услуга в ITIL и чем она отличается от поддерживающей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-vspomogatelnaya-usluga-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-podderzhivayushchey/)
- [Что такое «вспомогательные услуги» и «улучшающие услуги» в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vspomogatelnye-uslugi-i-uluchshayushchie-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Какие типы связей между услугами необходимо учитывать в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-svyazey-mezhdu-uslugami-neobkhodimo-uchityvat-v-kataloge/)
- [Чем отличаются понятия «полезность» и «полезность сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-poleznost-i-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Что такое каталог IT-услуг и как он структурируется по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kak-on-strukturiruetsya-po-itil/)
- [Какие три функциональные области каталога услуг можно выделить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-funktsionalnye-oblasti-kataloga-uslug-mozhno-vydelit/)
- [Какие категории документов включает Service Design Package согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-dokumentov-vklyuchaet-service-design-package-soglasno-itil/)
- [Может ли одна и та же услуга быть основной в одном пакете и вспомогательной в другом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odna-i-ta-zhe-usluga-byt-osnovnoy-v-odnom-pakete-i-vspomogatelnoy-v-drugom/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система