# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие виды входящей коммуникации могут инициироваться поставщиком IT-услуг?

[Поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) может инициировать следующие виды коммуникации: контакт по открытому [обращению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) (передача [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), уточнение деталей); информирование без обращения (например, о появлении нового функционала или плановых работах); запрос информации у [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (например, проведение инвентаризации оборудования); запрос обратной связи для совершенствования [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); маркетинговые коммуникации, когда [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) IT-поставщика привлекаются для осуществления маркетинговых акций. Даже если маркетинг не является прямой ответственностью IT-поставщика, пользователь всё равно воспринимает такие коммуникации как взаимодействие с поставщиком IT-услуг, и качество этих коммуникаций влияет на общее впечатление.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 276

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13495)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие виды исходящей коммуникации могут инициироваться пользователем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-iskhodyashchey-kommunikatsii-mogut-initsiirovatsya-polzovatelem-it-uslug/)
- [Как поставщику IT-услуг следует запрашивать обратную связь от пользователей, чтобы получить максимальный отклик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-zaprashivat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-chtoby-poluchit-maksi/)
- [Какие сложности при коммуникации могут возникать на стороне пользователя IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-pri-kommunikatsii-mogut-voznikat-na-storone-polzovatelya-it-uslug/)
- [Какие меры может принять поставщик IT-услуг для того, чтобы сотрудники поддержки эффективно работали с обратной связью пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhet-prinyat-postavshchik-it-uslug-dlya-togo-chtoby-sotrudniki-podderzhki-effektivno-ra/)
- [Какие сложности при коммуникации могут возникать на стороне поставщика IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-pri-kommunikatsii-mogut-voznikat-na-storone-postavshchika-it-uslug/)
- [Какие каналы коммуникации могут использоваться для информирования пользователей о статусе инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-kommunikatsii-mogut-ispolzovatsya-dlya-informirovaniya-polzovateley-o-statuse-intsident/)
- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Что входит в работу с пользователями ИТ-систем в рамках их информирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-rabotu-s-polzovatelyami-it-sistem-v-ramkakh-ikh-informirovaniya/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Как поставщику IT-услуг проверить эффективность своих процессов коммуникации с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-proverit-effektivnost-svoikh-protsessov-kommunikatsii-s-polzovatelyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система