# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вопросы должен задать себе новый руководитель ИТ для ориентации на местности?

Новый руководитель ИТ для ориентации на местности должен задать себе следующие вопросы: каково реальное состояние [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — много ли [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) по сравнению с аналогичными компаниями, нормален ли текущий поток; не скрыты ли в отчётах злоупотребления и манипуляции с показателями; как сделать [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) более точной и как снизить количество срочных изменений; в какой степени система [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) персонала и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) поддерживает мотивацию и цели [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/); где находятся реальные узкие места в процессах и что нужно менять в первую очередь; на что направлять управленческую компетенцию; что сдерживает достижение больших [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Ответы на эти вопросы требуют анализа фактических данных и оценки эффективности процессов, а не только [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/).Теги: аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 135

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13252)

## Ещё вопросы по этой теме

- [На какие реальные вопросы руководителя не отвечает аудит зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakie-realnye-voprosy-rukovoditelya-ne-otvechaet-audit-zrelosti-protsessov/)
- [Какие вопросы необходимо задать при анализе результативности процесса управления проблемами на основе отчёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-pri-analize-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-na-osno/)
- [Какие вопросы следует задать для оценки необходимости развития процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-dlya-otsenki-neobkhodimosti-razvitiya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие вопросы следует задать для проверки правильности применения канбана в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-dlya-proverki-pravilnosti-primeneniya-kanbana-v-it-protsessakh/)
- [Какие вопросы следует задавать при выборе типового процесса или системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadavat-pri-vybore-tipovogo-protsessa-ili-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Какие вопросы должен задать себе руководитель перед внедрением системы измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-dolzhen-zadat-sebe-rukovoditel-pered-vnedreniem-sistemy-izmereniy/)
- [Какие ключевые вопросы необходимо задать команде для выявления корневых причин проблем с частотой релизов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-neobkhodimo-zadat-komande-dlya-vyyavleniya-kornevykh-prichin-problem-s-chas/)
- [Какие вопросы стоит задать практикам управления доступом для выявления пробелов в их процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-stoit-zadat-praktikam-upravleniya-dostupom-dlya-vyyavleniya-probelov-v-ikh-protsessakh/)
- [Как руководителю следует реагировать на показатели процесса в «красной зоне»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovoditelyu-sleduet-reagirovat-na-pokazateli-protsessa-v-krasnoy-zone/)
- [Какие вопросы необходимо задавать для анализа работы продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadavat-dlya-analiza-raboty-produktovoy-komandy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система