При оценке удовлетворённости потребителей ИТ-услуг качеством реализации изменений респондентам могут задаваться вопросы об удовлетворённости общим результатом работ, скоростью реализации изменения, коммуникациями при выполнении работ. Ответы обычно представляются в виде балла (например, по пятибалльной шкале). Дополнительно респондентам предоставляется возможность указать произвольный текстовый комментарий, а если дана оценка ниже некоторого порога (например, 3 или ниже по пятибалльной шкале), комментарий является обязательным.