# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вопросы могут задаваться потребителям ИТ-услуг при оценке удовлетворённости качеством реализации изменений?

При [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) удовлетворённости потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) качеством реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) респондентам могут задаваться вопросы об удовлетворённости общим [результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работ, скоростью реализации изменения, коммуникациями при выполнении работ. Ответы обычно представляются в виде балла (например, по пятибалльной шкале). Дополнительно респондентам предоставляется возможность указать произвольный текстовый комментарий, а если дана оценка ниже некоторого [порога](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) (например, 3 или ниже по пятибалльной шкале), комментарий является обязательным.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 76

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9491)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценивается удовлетворённость потребителей ИТ-услуг качеством реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenivaetsya-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug-kachestvom-realizatsii-izmeneniy/)
- [Какие вопросы могут быть заданы при оценке удовлетворённости потребителей и как обрабатываются негативные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-byt-zadany-pri-otsenke-udovletvorennosti-potrebiteley-i-kak-obrabatyvayutsya-neg/)
- [Какие вопросы могут быть использованы для непосредственной оценки удовлетворенности заказчика ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-byt-ispolzovany-dlya-neposredstvennoy-otsenki-udovletvorennosti-zakazchika-it-us/)
- [Как можно оценивать удовлетворенность заказчика ИТ-услугами в индивидуальном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenivat-udovletvorennost-zakazchika-it-uslugami-v-individualnom-podkhode/)
- [Какими способами можно измерить удовлетворенность пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-sposobami-mozhno-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)
- [Какие способы существуют для измерения удовлетворённости пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-sushchestvuyut-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)
- [Как оценить удовлетворённость пользователей работой технической поддержки на длительном промежутке времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-udovletvorennost-polzovateley-rabotoy-tekhnicheskoy-podderzhki-na-dlitelnom-promezhutke/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)
- [Какой пример вопроса может использоваться для оценки удовлетворенности временем решения обращения пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-voprosa-mozhet-ispolzovatsya-dlya-otsenki-udovletvorennosti-vremenem-resheniya-obrashch/)
- [Какие три ключевых фактора влияют на удовлетворённость потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevykh-faktora-vliyayut-na-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система