# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вопросы можно задать заказчику для определения типа внедряемого процесса?

Для определения типа внедряемого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) можно задать [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) вопросы о том, интересуют ли его функциональные возможности учитываемых элементов и их [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) друг на друга. Также важно узнать, планирует ли заказчик построение ресурсно-сервисной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) и учет связей между [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) ИТ-систем. Если заказчик не заинтересован в таких аспектах и сосредоточен только на перечислении [активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/), это указывает на внедрение простого учета [ИТ-активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/), а не [управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 807

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2731)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что в проекте внедряют именно управление конфигурациями, а не просто учет ИТ-активов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-v-proekte-vnedryayut-imenno-upravlenie-konfiguratsiyami-a-ne-prosto-uchet-it-akti/)
- [Почему важно понимать, заинтересован ли заказчик в построении ресурсно-сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ponimat-zainteresovan-li-zakazchik-v-postroenii-resursno-servisnoy-modeli/)
- [Какие вопросы следует задавать при выборе типового процесса или системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadavat-pri-vybore-tipovogo-protsessa-ili-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Что может помешать успешному внедрению управления конфигурациями в проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-uspeshnomu-vnedreniyu-upravleniya-konfiguratsiyami-v-proekte/)
- [Какие вопросы помогают анализировать связь «Коммуникации» в системном подходе к ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-pomogayut-analizirovat-svyaz-kommunikatsii-v-sistemnom-podkhode-k-itsm/)
- [Какие вопросы могут быть использованы для непосредственной оценки удовлетворенности заказчика ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-byt-ispolzovany-dlya-neposredstvennoy-otsenki-udovletvorennosti-zakazchika-it-us/)
- [Какие вопросы следует задать, чтобы определить, является ли предложение услугой в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-chtoby-opredelit-yavlyaetsya-li-predlozhenie-uslugoy-v-kontekste-itil4/)
- [Как определить, насколько типовой процесс подходит для конкретной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naskolko-tipovoy-protsess-podkhodit-dlya-konkretnoy-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)](https://edu.cleverics.ru/itam?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITAM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система