# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вопросы необходимо решить при определении границ ответственности ИТ-службы за доступность?

При определении границ ответственности ИТ-службы за [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) необходимо решить следующие вопросы: кто собирает требования к [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); кто проектирует услуги; передаются ли ИТ-службе готовые решения или она участвует в [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/); проводится ли обучение [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); обслуживаются ли автоматизированные рабочие места ИТ-службой или это ответственность других подразделений; как классифицируются [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанные с недостаточной квалификацией пользователей; как разделяется ответственность между [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (например, обучение новых пользователей) и ИТ-подразделением (например, обслуживание новых [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)); включать или исключать из расчёта доступности [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/)[релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/). Качество услуги зависит от выполнения этапов [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), проектирования, [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и закупки, внедрения, сопровождения, поддержки и потребления. То, чем ИТ-служба занимается из этих этапов, а за что отвечают другие [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), определяет границу ответственности, которая закрепляется в каталоге [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 108

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10738)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-biznesu-dlya-opredeleniya-kriteriev-dostupnosti/)
- [Какие существуют критерии доступности и зачем их нужно согласовывать с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-dostupnosti-i-zachem-ikh-nuzhno-soglasovyvat-s-biznesom/)
- [Какие полномочия необходимы ответственным за IT-услуги для реализации их ответственности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-polnomochiya-neobkhodimy-otvetstvennym-za-it-uslugi-dlya-realizatsii-ikh-otvetstvennosti/)
- [Какие задачи решает простой каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-prostoy-katalog-it-uslug/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-intsidenty-sleduet-vklyuchat-v-raschet-dostupnosti-a-kakie-net/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как определить, за какой ИТ-сервис отвечает конкретный сотрудник?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-za-kakoy-it-servis-otvechaet-konkretnyy-sotrudnik/)
- [Как заказчик ИТ-услуги влияет на определение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakazchik-it-uslugi-vliyaet-na-opredelenie-dostupnosti/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система