# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?

Для определения критериев [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) совместно с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) необходимо обсудить и согласовать следующие вопросы: какие бизнес-функции являются критичными ([VBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/)) для каждой [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/); при каком количестве затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) считается недоступной; какие функции относятся к доступности, а какие — к безопасности или [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/); как классифицировать [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанные с недостаточной квалификацией пользователей; включать ли в расчёт доступности плановые работы и [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/)[релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/); каковы допустимые [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) простоя для каждого [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/); как разделяется ответственность между ИТ-службой и [бизнес-подразделениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) на этапах [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), внедрения, сопровождения, поддержки и потребления; какие точки потребления учитываются при расчёте доступности для территориально распределённой компании. Ответы на эти вопросы фиксируются в критериях доступности и определяют границы ответственности ИТ-службы.Теги: DevOps, CI/CD, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10751)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют критерии доступности и зачем их нужно согласовывать с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-dostupnosti-i-zachem-ikh-nuzhno-soglasovyvat-s-biznesom/)
- [Что такое критичные бизнес-функции (VBF) и зачем они нужны для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kritichnye-biznes-funktsii-vbf-i-zachem-oni-nuzhny-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Какие вопросы необходимо решить при определении границ ответственности ИТ-службы за доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-reshit-pri-opredelenii-granits-otvetstvennosti-it-sluzhby-za-dostupnost/)
- [Какие бизнес-требования учитываются при определении критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-uchityvayutsya-pri-opredelenii-kriteriya-dostupnosti/)
- [Почему определение критических функций бизнеса (VBF) так важно для измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-opredelenie-kriticheskikh-funktsiy-biznesa-vbf-tak-vazhno-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-usl/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как можно упростить процесс измерения бизнес-ориентированной доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uprostit-protsess-izmereniya-biznes-orientirovannoy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какова основная сложность в обеспечении комплексного учёта доступности ИТ-услуг на бизнес-уровне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-slozhnost-v-obespechenii-kompleksnogo-ucheta-dostupnosti-it-uslug-na-biznes-urovne/)
- [Какие компоненты необходимы для разработки отчётности по измерению доступности бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-neobkhodimy-dlya-razrabotki-otchetnosti-po-izmereniyu-dostupnosti-biznes-protsessov/)
- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система