При анализе результативности процесса управления проблемами на основе отчёта необходимо задать следующие вопросы в зависимости от ситуации. Если IR в зелёной зоне и нет тенденции к росту: какие проблемы были решены, какие наиболее значимые проблемы сейчас находятся в обработке, кто из координаторов наиболее результативен. Если IR в жёлтой или красной зоне и количество инцидентов растёт: выполняется ли выявление и регистрация новых проблем, какие значимые проблемы «зависли» (по ним давно нет прогресса), на каких координаторов обратить внимание (с наименьшим значением PPI). Если PPI низкий: каково число открытых проблем на одного координатора и средний возраст проблемы, процесс не обеспечивает выявление новых проблем или не может справиться с их потоком.