# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие вопросы необходимо задать при анализе результативности процесса управления проблемами на основе отчёта?

При анализе [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) на основе отчёта необходимо задать следующие вопросы в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от ситуации. Если IR в зелёной зоне и нет тенденции к росту: какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) были решены, какие наиболее значимые проблемы сейчас находятся в обработке, кто из координаторов наиболее результативен. Если IR в жёлтой или красной зоне и количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) растёт: выполняется ли выявление и регистрация новых проблем, какие значимые проблемы «зависли» (по ним давно нет прогресса), на каких координаторов обратить внимание (с наименьшим значением PPI). Если PPI низкий: каково число открытых проблем на одного координатора и средний возраст проблемы, процесс не обеспечивает выявление новых проблем или не может справиться с их потоком.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 79

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9174)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вопросы следует задать для оценки необходимости развития процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-dlya-otsenki-neobkhodimosti-razvitiya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как интерпретировать ситуацию, когда и PPI низкий, и IR высокий с ростом инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-situatsiyu-kogda-i-ppi-nizkiy-i-ir-vysokiy-s-rostom-intsidentov/)
- [Какие вопросы следует задать при анализе координаторов с наименьшим значением PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-pri-analize-koordinatorov-s-naimenshim-znacheniem-ppi/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при низком Incident Rate и отсутствии тенденции к росту инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-nizkom-incident-rate-i-otsut/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при высоком Incident Rate и росте количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-vysokom-incident-rate-i-rost/)
- [Какие вопросы должен задать себе новый руководитель ИТ для ориентации на местности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-dolzhen-zadat-sebe-novyy-rukovoditel-it-dlya-orientatsii-na-mestnosti/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Какие действия рекомендуются при низкой активности процесса управления проблемами и высоком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-nizkoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-vysokom-ir/)
- [На какие реальные вопросы руководителя не отвечает аудит зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakie-realnye-voprosy-rukovoditelya-ne-otvechaet-audit-zrelosti-protsessov/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система